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6月20日，2023CAPSE年度峰会在深圳隆重举办、成功闭幕，会上公布了第九届CAPSE航空服务奖(满意度测评类)榜单!中国联合航空荣获“CAPSE2022最佳差异化航司”奖项，这也是中国联合航空连续三年斩获该奖项。

CAPSE航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项，为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立。CAPSE航空服务奖自2014年设立以来，备受行业瞩目，至今已成功举办八届。CAPSE航空服务奖始终秉持以“独立，真实，价值”为评奖宗旨。经过八年的沉淀，CAPSE航空服务奖已成为民航服务行业的风向标，代表了旅客的真实声音，为行业树立了典范，彰显了服务的价值。

2022年CAPSE共收集了52.5万份旅客的真实点评问卷，以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据，经数据研究团队建立数据模型分析，多维度综合得出测评类奖项。本次收集的旅客点评数据共覆盖190家航空公司，672家机场，126028个航班。而中国联合航空能再次蝉联“CAPSE2022最佳差异化航司”，得益其不断提升旅客服务品质，聚焦旅客需求，进行服务创新与探索的不懈追求。

在本次峰会现场，中国联合航空市场部总经理霍娜发表题为《精专航技飞机喷改装成果营造航空商业新机遇——中国联合航空彩绘机队》的精彩演讲，分享了中国联合航空通过系统化航技创新路径及差异化特色服务入手，打造城市彩绘机队及航空IP的优质经验。截止目前，中国联合航空的彩绘机队已拥有十一名成员，成为了传播城市风采、展现城市形象的空中名片。

2022年，中国联合航空始终坚持“人民航空为人民”的服务理念，为更好地满足民航市场需求，陆续上线“随机飞”“盲盒飞行家”等机票产品，并建设新一代数据产品中台，支撑产品快速创新，实现产品快速迭代。中国联合航空还十分注重旅客出行中的人文关怀，在北京大兴国际机场航站楼设置了爱心服务柜台，重点关注首乘旅客、老年旅客、儿童旅客等特殊旅客的乘机需求;在三层R岛岛尾设置了旅客休憩空间，为旅客候机提供方便;设置大堂经理岗位，在关键点位寻找、引导旅客，及时满足旅客咨询需求，提供无障碍出行服务。中国联合航空还通过不断完善行李销售政策和退改签规则，持续构建主动服务、精准服务的服务体系。作为国内首家，中国联合航空推出“CU-BOOK”空中图书馆服务创新项目，在客舱座椅插袋内配备品类多样的优质图书以供免费借阅，切实增强了旅客文化获得感和乘机体验。

三年疫情要求航空公司在创新中求变突破，中国联合航空在市场竞争中始终坚持差异化发展战略，主动靠前推出温情服务，成功打造了具有自身特色的品牌形象和竞争优势，赢得到广大旅客的认可，也成为其持续向上的动力。未来，中国联合航空将继续致力于创新服务和能力，努力为旅客提供更便捷、更高品质的的飞行体验。

来源：号外网

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