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为全面推动“五星”支部创建，近日，河南省内乡县行政审批服务中心机关党支部依托“郦马办”政务服务品牌打造“红色”帮办代办政务服务党建品牌，充分发挥党支部堡垒和党员先锋作用，在政务服务营商环境一线展示党员的责任和担当，积极探索党建与政务服务融合新方法。

开展党员服务日活动。为进一步发挥基层党组织和广大党员在服务群众、凝聚人心、促进和谐中的战斗堡垒和先锋模范作用，行政审批服务中心在政务服务大厅范围内开展“党员服务日”活动。中心机关支部将每周一到周三定为“党员服务日”。服务日当天，中心机关支部党员统一佩戴党徽和“党员服务岗”工牌，中层以上党员到一楼综合咨询台坐班，其他党员下沉至各窗口区域。党员带头与办事群众面对面沟通交流、体验办事流程、回答企业群众咨询、帮助企业群众在政务服务过程中的急难愁盼问题。通过开展“党员服务日”活动，充分发挥了中心机关支部党员在服务群众、服务企业、服务发展中的先锋模范作用，破解了政务服务工作中的难点、堵点和痛点，以点带面、示范引领，营造了“人人都是营商环境、处处服务企业群众”的良好氛围，受到企业群众的一致好评。截至目前，中心已开展党员服务日8余人次，服务群众200余人次，发现解决问题10余件次。

开展红色帮办代办。为在“五星”支部创建中建好“业务出彩星”，中心机关党支部依托“郦马办”政务服务品牌，打造党员“红色帮办代办”团队。一方面从各窗口推选政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效的党员干部，组成党员专家服务团。下沉到学校、企业、园区、乡镇现场为企业群众解决政务服务中的问题，上门办理社保卡、残疾证、营业执照等证件，受到企业群众一致好评。截至目前已协同社银一体化服务银行深入菊潭学校为562名学生办理了社保卡，并联合社银一体化服务银行对八所学校共计1116名学生进行信息集中采集、后台集中制卡，并已全部发放到学生手中。同时还完成了对灌涨镇所有学校及内乡县第三小学共5422名学生社保卡信息的初步筛选工作；通过主动上门服务，为6000余名群众提供了便利服务，并为1200余名群众现场办理了社保卡。二是建立“郦马办”云帮办代办群，中心在线下“帮办代办”的同时创新“云帮办代办”，依托“内乡县政务服务”微信公众号，成立“郦马办云帮办代办”服务群，中心及政务服务工作的46个单位部门的党员和业务骨干化身“云帮办代办员”，通过云端随时随地为企业群众提供全方位的办事指导、进度查询等服务。办事企业群众只需在公众号内输入“客服”“帮办”“代办”等关键词，即通过弹出的二维码进入“云帮办代办”服务群，享受2178项政务服务事项政策解疑、业务咨询与免费帮办代办。截至目前，中心通过“云帮办代办”为企业群众办理596件次，为企业群众提供“一站式”“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数。三是开展帮办代办窗口。中心线下在实体大厅设置帮办代办窗口，通过“事前介入辅导、事中帮办代办、事后关注指导”等措施，为企业群众提供全程帮办代办服务，让企业群众“高兴而来满意而归”。

开展政务服务回访工作。针对企业群众在政务服务中的“急难愁盼”问题，中心机关党支部充分发挥党员先锋模范作用，以党员为骨干，抽调六位业务工作人员，组建专业化回访员队伍，成立豫西南首个政务服务回访中心，制定印发《内乡县政务服务工作回访制度（试行）》，常态化开展政务服务工作回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，对企业群众反映的问题“对症下药”，并现场向申请人发放问卷调查、利用微信公众号开展线上意见收集、组织人员到企业工地等进行实地回访和定期召开企业群众座谈会等，通过“线上评议+线下回访”机制，倒逼政务服务质量提升。该回访中心成立以来，已电话回访企业和群众1600余人次，召开企业群众座谈会3期，收集问题和意见建议27条，下发交办单11期，二次回访满意率达100%。（供稿：张菲菲 杨杰）

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