日前，泌阳县大数据管理局、县政务服务中心进行大数据科学分析研判，大胆创新服务模式，根据业务需求与群众诉求，在民政、人社、企业开办、税务、农业农村局等区域合理设置“潮汐窗口”。旨在进一步优化营商环境和政务服务中心窗口资源配置，打造“服务群众有温度、事项办理有速度”的基层政务服务机构，最大限度为群众提供快捷、方便的办事体验。

“潮汐窗口”是针对政务高峰期窗口可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，采取“台前不动、台后联动”的模式，临时调配后台审核人员到窗口予以援助，为办事群众开辟绿色通道，可以合理分流来访办事群众，有效缩短办事群众排队等候时间，减轻业务窗口经办压力，加快业务办理审批速度，为群众提供更加高效的服务。

泌阳县政务服务中心合理设置“潮汐窗口”，为“潮汐窗口”配备办公设备、业务系统，安排窗口受理人员、对业务人员进行业务培训并要求区域窗口首席代表科学研判本区域窗口相关业务可能出现的应急情况，因人、因时、因地制宜，灵活启用“潮汐窗口”，充分发挥出“潮汐窗口”疏堵分流、高效办理的作用。在业务办理高峰期，“潮汐窗口”是办理业务的“快速通道”，在平时，“潮汐窗口”是业务咨询、人流疏导的“多面手”。目前，泌阳县政务服务中心通过设立“潮汐窗口”，首日增办业务50多件，提高了审批窗口的灵活性和服务效率，提升了群众的满意度。

大厅人流有潮汐，服务质效无止境。在启用“潮汐窗口”的同时，泌阳县政务服务中心对工作人员进行高频事项业务培训，确保工作人员能够做好业务受理的全链条服务，并在办理过程中做到有条不紊、忙而不乱、微笑服务，保障业务高峰状态下的窗口服务质量。“潮汐窗口”的开设为群众提供了快捷、高效、灵活的办事服务，这一举措既是泌阳县为优化营商环境精准发力的“小窗口”，也是泌阳县用心用情探索为民服务的“大平台”。

下一步，泌阳县政务服务中心将强化“潮汐窗口”职能，增补窗口受理事项，加强人员业务培训，做好业务受理全链条服务。在“潮汐窗口”成功运行的基础上，持续优化为民服务举措，不断提升服务质量，继续创新服务模式，推动“一窗通办”从“能办”向“好办”转变，形成规范化标准化的长效机制，打造基层便民政务服务建设新高地。（张纬新）

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