中国人寿财险北京市分公司

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全力应对“杜苏芮”北上致极端强降雨天气

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受今年第5号台风“杜苏芮”减弱后的热带低压与副热带高压外围暖湿气流的共同影响，北京气象台发布了最高级别的暴雨红色预警，预计7月29日夜间至8月1日，北京市将出现大暴雨，西部、南部特大暴雨。

为应对本轮暴雨导致的大范围灾害，中国人寿财险北京市分公司第一时间启动大灾应急预案，成立7.29暴雨灾害应急工作组，积极开展理赔服务工作。

应对“杜苏芮”台风影响

汛期应急服务举措

1、多渠道、全天候受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

2、简化理赔手续。减免气象证明，开通现场查勘、定损和单证等灾害天气理赔绿色通道。

3、快速开展拖车救援。启动灾中、灾后处置机制，保证第一时间抢先对水淹车辆免费救援。

4、协调维修资源。协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案。

5、开展多元化服务。积极推广“空中智赔”、“云端赔”线上工具，引导客户自助理赔；指导合作维修机构使用“安心协赔”在线定损，在大灾期间人力物力受限的情况下，通过科技理赔提供多元化服务举措。

6、预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

一、快速响应，发布风险预警提示

自7月28日接“安心防”提示和气象预警，中国人寿财险北京市分公司通过短信形式向客户推送了灾害预警信息，提示客户减少出行，密切关注防汛警示。

二、严阵以待，增派人员物资应急处置

7月29日，分公司成立7.29暴雨灾害应急工作组，全力应对防汛救灾行动：

1.保障理赔查勘力量

服务岗位全员取消休假，增派值班人员进行夜间值守，加强电话中心与理赔联动，电话中心等关键岗位增加值班人员，备战报案高峰，确保大灾理赔期间通讯7×24小时畅通。

2.补充应急救援力量

客管部与合作救援服务商协调预留我司专属应急救援车22辆，理赔部联系16家合作4S店作为储备救援，保证大灾期间的救援效率和服务质量。

3.协调维修机构优先定损

协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，快处快赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

三、实地排查，帮助客户排除风险隐患

7月30日，理赔服务部安排查勘人员，根据辖区内历史受灾集中区域开展重点排查。走访检查重点涉水区域排水系统是否畅通，就地待岗提醒客户及时绕行积水路段。利用公司“扫车小程序”沿街排查，提示客户将危险地区停放车辆转移至安全区域停放。

前往企业客户单位，实地协助客户风险排查，对风险区域开展垫高、疏通下水、设置挡板沙袋等措施，排除风险隐患,做好风险减量工作。

四、快处快赔，第一时间现场参与救援

1、积极应对房山区山洪灾害

7月30日至31日，周口店、青龙湖、河北镇、史家营乡、十渡地区等因暴雨持续导致引发山体滑坡、山洪等灾害，目前政府已经安排封闭危险路段，房山区城区下凹桥下、历史积水点位严禁通行，中国人寿财险北京市分公司积极开展排查，核实车辆承保情况，后续将统筹集中拖车、救援、公估等外部机构开展救灾服务。

2、第一时间事故救援

7月30日，成寿寺中心接到客户报案，车辆因涉水无法行驶，需要救援。中国人寿财险北京市分公司接到报案后第一时间安排查勘员赶赴现场，协助客户安排拖车，并快速将车辆推到路边安全地带，随后将车辆顺利完成施救。客户对快速理赔表示认可和满意。

五、路遇关怀，协助急救车开展施救

7月31日，鲁谷中心接到120急救车报案，水淹车无法行驶，车上有待转运病人急需转运。定损员第一时间赶赴现场，先将急救车推至安全地带，并协助将病人转移至另一辆120急救车，顺利帮助120急救进行病人转运。

（中国人寿财险北京市分公司供稿）

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